Älyttömiä kysymyksiä Gigantin asiakaspalveluun

Gigantin asiakaspalvelu vastaa kuukausittain yli 60 000 kertaa suomalaisten kysymykseen. Eniten suomalaiset soittavat puhelinpalveluun arkisin klo 9–10 välillä.

Eniten kysymyksiä herättävät tablettien, puhelimien ja tietokoneiden yhteensopivuus, kotiinkuljetukseen liittyvät yksityiskohdat ja huoltotiedustelut.giganttit

Eräs asiakas soitteli, että hänelle oli tuotu astianpesukone pari päivää aiemmin, ja hän epäili, että kissa olisi lähtenyt salamatkustajana kuljettajien matkaan. Asiaa selvitettiin kuljetusliikkeen kanssa. Tarina sai onnellisen lopun, kun asiakkaan tytär oli löytänyt kissan kodin läheltä, asiakaspalvelukeskuksen vetäjä Johanna Sainio kertoo.

Gigantin mukaan kuumimmat kysymykset asiakaspalveluun:

  1. Yhteensopivuuskysymykset: Minulla on tämä tabletti, onko se yhteensopiva tämän puhelimen ja tietokoneen kanssa. Toimiiko tässä telkkarissa Netflix?
  2. Kotiinkuljetustiedustelut: Tilasin tuotteet nettikaupastanne myymälään, mutta haluaisinkin kotiinkuljetuksen. Tilasin kotiinkuljetuksen tähän aikaan, mutta haluan vaihtaa ajankohdan.
  3. Huoltoon liittyvät tiedustelut: Mitä tehdä, kun laitteessa on vikaa? Mihin voin toimittaa laitteen?
  4. Takuukysymykset: Onko tuotteen takuu voimassa?
  5. Saatavuuskysymykset: Onko tuotetta x myymälässä x?
Kategoria(t): Viihde Avainsana(t): , , , . Lisää kestolinkki kirjanmerkkeihisi.

Vastaa